Кейс · Технологии для отелей и регистрация гостей · Все страны СНГ
EMISЧетыре человека вместо 25 ведут платформу, которая регистрирует 29 млн гостей отелей в год по всему СНГ
EMIS регистрирует 29 млн гостей отелей в год по всему СНГ, в ежедневный пик примерно 6 500 регистраций в минуту, и передаёт их персональные данные в регуляторные органы. Система за секунды сканирует документы, переводит на ресепшене, подписывает цифровой подписью и даёт гостям заселяться самим. Я спроектировал её целиком, сделал безопасной и сократил команду с 25 человек до 4, пока продукт продолжал расти. Инфраструктура стала вдвое дешевле, аптайм держится выше 99,9%, и четыре человека ведут платформу, для которой обычно держат целый отдел.
- Клиент
- EMIS
- Продукт
- Регистрация гостей и сервисы для отелей
- Рынок
- Все страны СНГ
- Отели
- 350+, среди них Four Seasons, Lotte, Hilton и Radisson Collection
- Гости
- 29 млн регистраций в год
- Моя роль
- CTO по подписке
- Команда
- 25 → 4 человека
- Сайт
- g1sw.ru
В цифрах
- гостей регистрируется в год во всех странах СНГ
- 29 млн
- человек ведут всю платформу, а продукт продолжает расти
- 25 → 4
- регистраций в ежедневный пик заселения, его берёт автомасштабирование
- 6 500/мин
- отелей работают с EMIS каждый день, среди них мировые сети
- 350+
- расходы на инфраструктуру, мощность идёт за нагрузкой
- −50%
- аптайм, в том числе в ежедневный пик заселения
- 99,9%+
Продукт
Одна платформа закрывает всё, от сканирования паспорта до отправки данных в органы. Гости заселяются по QR-коду из цифрового ID, на стойке ресепшена стоит гостевой планшет, а EMIS подключается к отельным системам. Картинки с сайта продукта, g1sw.ru.
С чего начинали
EMIS — большой продукт, которым пользуются отели во всех странах СНГ. Он надёжно передаёт персональные данные гостей в регуляторные органы, автоматически сканирует документы, переводит на ресепшене, интегрируется с отельными системами, даёт цифровую подпись, ID для гостей и самозаселение.
Нагрузка здесь экстремальная, так устроен сам бизнес: каждый день примерно с 14 до 15 часов, когда отели заселяют гостей, приходит пик, и система обязана его выдержать. Когда я пришёл, продукт вели 25 человек.
Что мы сделали
Спроектировал всю систему и сделал её безопасной по устройству
Я спроектировал всю систему, а потом перестроил её архитектуру, чтобы она стала по-настоящему безопасной: каждый сервис, каждая интеграция и каждый путь, по которому идут персональные данные. Безопасность заложена в саму архитектуру, поэтому её не нужно охранять большой командой.
Сама выдерживает 6 500 регистраций в минуту в пик заселения
Пик приходит каждый день примерно с 14 до 15 часов и доходит примерно до 6 500 регистраций в минуту, и система сама масштабируется, когда он наступает. Мощность идёт за нагрузкой: гости не ждут на ресепшене, за простаивающие мощности в остальное время никто не платит, а инфраструктура обходится вдвое дешевле, чем раньше.
Данные 29 млн гостей в год доходят до регуляторов всегда
Персональные данные 29 млн гостей в год надёжно доходят до регуляторных органов по зашифрованным каналам связи, и отели выполняют обязанность по передаче данных без лишней работы на ресепшене.
Один продукт вместо набора инструментов для ресепшена
Автоматическое сканирование читает документ гостя за одну-две секунды без ручного ввода, а перевод на ресепшене, цифровая подпись, ID для гостей, самозаселение и интеграции с отельными системами работают в том же продукте, поэтому отелю хватает одной системы там, где обычно нужно несколько.
Запуск за минуты и самовосстановление на ресепшене, без выездов
Собственная система провижининга автоматически разворачивает каждую установку, поэтому EMIS запускается в отеле за минуты. Отдельный агент на каждом компьютере ресепшена сам восстанавливается после сбоя, и ехать чинить стойку никому не нужно.
Аптайм выше 99,9% и восстановление на любой момент
Платформа работает с аптаймом выше 99,9%, а бэкапы с point-in-time recovery позволяют вернуть данные в состояние на любой момент времени, и никакая ошибка не лишит отели их записей.
Команда с 25 человек до 4, а продукт растёт
Я сократил команду с 25 человек до 4, а продукт продолжает расти. Я работаю с этими ребятами три года, и это отличная команда: четыре человека ведут продукт для целого региона и выпускают одно сильное решение за другим. Обычно такой объём работы делает отдел в разы больше.
Результат
EMIS регистрирует 29 млн гостей в год больше чем в 350 отелях по всему СНГ и выдерживает пики примерно в 6 500 регистраций в минуту. Ведут её четыре человека вместо 25, инфраструктура обходится вдвое дешевле, аптайм выше 99,9%, а сама платформа безопасна по своему устройству и продолжает расти.
Полный кейс · PDF
EMIS
Четыре человека вместо 25 ведут платформу, которая регистрирует 29 млн гостей отелей в год по всему СНГ
- 01Архитектура после перестройки
- 02Как система выдерживает пик заселения с 14 до 15 часов
- 03Передача персональных данных в органы: каналы и шифрование
- 04Провижининг и агенты на ресепшене с самовосстановлением
- 05Бэкапы и point-in-time recovery
- 06Как команда из 25 человек стала командой из 4, пока продукт рос
Полный кейс EMIS
Открытая часть истории на этом заканчивается. Остальное в PDF: архитектура до и после, план переезда, как команда работает с AI-агентами, сколько всё это стоит в эксплуатации и откуда взялась экономия.
Другие кейсы
Все кейсы
Хотите, чтобы следующий кейс был про вашу компанию?
За 30 минут созвона выберем первую задачу, которую стоит отдать AI, и прикинем, сколько она сэкономит.