AI-ресепшионист и голосовые агенты
Голосовой агент принимает каждый звонок, записывает на встречи, квалифицирует лиды и передаёт сложное человеку. Я собираю его на ваших сценариях и ваших материалах, обкатываю на реальных разговорах и передаю вам с документацией.
AI-ресепшионист — это голосовой агент, который отвечает на звонки компании, ведёт нормальный разговор, записывает на приём, квалифицирует обращения и переводит звонок на человека, когда это нужно. Олег Сотников внедряет AI-ресепшиониста для малого бизнеса и средних компаний пакетом с фиксированной ценой $10 000: сценарии звонков, интеграции с календарём и CRM, тестирование на реальных ситуациях, запуск и передача. Всё работает на продакшен-инфраструктуре для LLM — такой же, какую он держит в AppMaster, где проходит 11+ млрд токенов в месяц.
Что делает агент
Шесть вещей, которые голосовой агент обязан делать хорошо, прежде чем его пускают на телефонную линию.
Отвечает на каждый звонок, 24/7
Ни автоответчика, ни музыки в ожидании, ни пропущенного звонка в семь вечера в пятницу. Агент снимает трубку с первого гудка в любой час и ведёт столько разговоров одновременно, сколько звонков пришло.
Записывает прямо в ваш календарь
Агент видит реальные свободные слоты, предлагает время, подтверждает и записывает встречу в календарь и CRM. Человек кладёт трубку с конкретным часом, а не с обещанием, что ему перезвонят.
Квалифицирует и распределяет
Агент задаёт те же вопросы, что задала бы ваша команда: что нужно, какой бюджет, какие сроки, откуда звонят. Подходящие обращения уходят нужному сотруднику вместе с расшифровкой, остальные получают ответ, никого не отвлекая.
Говорит вашим голосом и по вашим материалам
Агент опирается на ваши документы, прайсы и ответы на частые вопросы, поэтому говорит про ваш бизнес, а не сочиняет. Приветствие, тон и темы, которые он не обсуждает, задаёте вы. Это не универсальный чат-бот с вашим логотипом.
Говорит на нескольких языках
Один номер, несколько языков: агент переходит на язык звонящего. Английский и русский я настраиваю сам, остальные идут тем же путём — сценарии перед запуском проверяет носитель.
Правила передачи человеку
Всё чувствительное, конфликтное и дорогое уходит человеку по правилу, которое задаёте вы: перевод звонка, заявка на обратный звонок или сообщение с полной расшифровкой. Агент не вытягивает разговор, который вести не должен.
Как это устроено
Разбор
Смотрим, что реально происходит на ваших звонках: частые запросы, крайние случаи, вопросы, где нужен человек, и системы, до которых агенту нужно дотянуться — календарь, CRM, телефония. Сценарии вы утверждаете до начала работ.
Сборка и тесты
Собираю агента по утверждённым сценариям, подключаю интеграции и прогоняю на реальных ситуациях, включая неудобные: плохая связь, перебивания, звонящий передумал на середине фразы. Правила эскалации и ограничения проверяю так же тщательно, как основной сценарий.
Запуск и настройка
Агент выходит на живой номер, каждый звонок под мониторингом. Первые недели уходят на доводку: читаем расшифровки, правим промпты и сценарии, закрываем пробелы. На выходе у вас документация, доступы и система, которую команда ведёт без меня.
Почему я
- AppMaster обрабатывает 11+ млрд токенов в месяц, так что LLM в продакшене для меня ежедневная работа, а не демо
- Аптайм 99,99% на собственной платформе — ту же дисциплину я применяю к системе, которая отвечает на ваши звонки
- Пользователи в 190+ странах: многоязычность для меня норма, а английский и русский я веду лично
С чем это соседствует
Голос — одна часть работы с AI. Вот что стоит рядом.
Частые вопросы
Сколько стоит AI-ресепшионист?
Здесь это фиксированные $10 000 за внедрение: разбор, сборка, интеграции, тестирование, запуск и передача с документацией. Эксплуатация оплачивается отдельно и остаётся на ваших аккаунтах: LLM API, телефония и голосовая платформа, всё по счётчику. Порядок месячной суммы посчитаем на этапе разбора, до того как вы примете решение.
Заменит ли это администратора?
Нет, и я не продаю это так. Агент забирает ночные звонки и выходные, поток в часы, когда все заняты, и рутинную запись на встречи, которая съедает полдня. Решения, где нужен человек, остаются людям: недовольный клиент, нестандартная просьба, разговор, где важна история отношений.
Что происходит, если агент не справляется со звонком?
Работают правила передачи, согласованные на этапе разбора: перевод на сотрудника, заявка на обратный звонок с обещанным сроком или сообщение с полной расшифровкой. Каждая ветка заканчивается там, где её видит человек, поэтому звонящий не остаётся в тупике и не ходит по кругу.
На каких языках он говорит?
Модели уверенно работают с большинством распространённых языков, и агент переходит на язык звонящего на том же номере. Английский и русский я настраиваю сам. Остальные языки проходят тот же процесс: сценарии и тестовые звонки перед запуском проверяет носитель.
Чем это отличается от службы приёма звонков?
Служба приёма звонков записывает сообщение и передаёт его дальше — перезванивать всё равно вашим сотрудникам. Голосовой агент ведёт разговор и сразу делает работу: смотрит свободное время, записывает, обновляет CRM, отвечает по вашим документам и переводит звонок на нужного человека. И деньги устроены иначе: служба берёт поминутно и без конца, а здесь вы один раз платите за внедрение и дальше только за использованные сервисы.
А если нужно больше, чем отвечать на звонки?
Тогда пакет ресепшиониста вам не подойдёт. Когда агент должен работать в CRM, тикетах и внутренних системах, читать записи, вести многошаговые задачи и передавать сложное людям, это уже кастомные корпоративные AI-агенты: такой проект я считаю под задачу, коробкой он не продаётся. Делаю и то и другое, на созвоне разберём, что нужно именно вам.
Поставьте агента на телефонную линию
Тридцать минут, чтобы разобрать поток звонков, выбрать сценарии, которые стоит автоматизировать, и понять, подходит ли вам фиксированное внедрение за $10 000.
Фиксированная цена, согласованный объём, документация при передаче.
По теме
Голосовые агенты, LLM в продакшене и то, что AI меняет в ежедневной работе.
