# Планирование дорожной карты продукта, когда работа поддержки съедает время команды

> Планирование дорожной карты рушится, когда команды игнорируют задачи по онбордингу, работу поддержки и ошибки в биллинге, которые незаметно съедают время на разработку фич.

## Почему дорожная карта постоянно сдвигается

Дорожная карта показывает работу, которую видят все: фичу, редизайн, дату релиза. Обычно она не показывает мелкие задачи, которые падают на команду каждый день. Исправления при онбординге, запросы поддержки, правки в биллинге, изменения аккаунтов и быстрые внутренние инструменты остаются вне плана, даже когда занимают значительную часть недели.

Эта разница делает расписание чище, чем есть на самом деле. Основатель видит две открытые недели перед релизом и предполагает, что у команды есть две полные недели на разработку. На практике эти дни быстро распадаются. Один клиент не может завершить настройку. Другому начислили плату дважды. Поддержка просит помощи у инженеров, чтобы разобраться с проблемой аккаунта. Дорожная карта всё ещё говорит, что фича...